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Cursos

Atendimento ao Cliente


Sorriso/MT
23/01/2017 a 27/01/2017
das 19h00 às 22h00

Este curso busca criar condições necessárias para que os participantes desenvolvam competências que contribuam para a satisfação do cliente e que possam refletir sobre as ações e procedimentos de atendimento na empresa, bem como planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e gerem impacto positivo nos resultados.



Conteúdo programático

- Bem tratado ou bem atendido?;
- Momentos da verdade das empresas;
- O perfil do profissional de atendimento;
- Habilidades essenciais do profissional de atendimento;
- Os sete pecados do atendimento;
- A fórmula da satisfação do cliente;
- Agregar valor gera encantamento do cliente e pode gerar diferencial competitivo;
- Como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos;
- Escada da lealdade;
- CRM (Customer Relationship Manegement); 
- Tratamento de reclamações.



Carga horária
15h00

Publico alvo
Microempreendedores individuais, Microempresas

Local
SALA DE TREINAMENTO SEBRAE
SORRISO, 230
SORRISO
Esgotado

ONDE ESTAMOS

Av. Historiador Rubens de Mendonça, 3999
Centro Político Administrativo - Cuiabá/MT
CEP: 78.049-939
Horário de atendimento: das 7h30 às 12h e das 13h30 às 17h

Central de Atendimento
0800 570 0800
Horário de atendimento telefônico: das 7h às 19h30
atendimento@mt.sebrae.com.br

 
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