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Cursos

Atendimento ao Cliente


Rondonópolis/MT
23/01/2017 a 27/01/2017
das 19h00 às 22h00

Este curso busca criar condições necessárias para que os participantes desenvolvam competências que contribuam para a satisfação do cliente e que possam refletir sobre as ações e procedimentos de atendimento na empresa, bem como planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e gerem impacto positivo nos resultados.



Conteúdo programático

- Bem tratado ou bem atendido?;
- Momentos da verdade das empresas;
- O perfil do profissional de atendimento;
- Habilidades essenciais do profissional de atendimento;
- Os sete pecados do atendimento;
- A fórmula da satisfação do cliente;
- Agregar valor gera encantamento do cliente e pode gerar diferencial competitivo;
- Como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos;
- Escada da lealdade;
- CRM (Customer Relationship Manegement); 
- Tratamento de reclamações.



Carga horária
15h00

Publico alvo
Microempreendedores individuais, Microempresas

Local
SEBRAE - AUDITORIO 1
AVENIDA CUIABÁ, 560
CENTRO
Investimento
R$ 180,00
Descontos
- 10% pessoa jurídica

Onde estamos

Av. Historiador Rubens de Mendonça, 3999
Centro Político Administrativo - Cuiabá/MT
CEP: 78.050-904
Horário de atendimento: das 7h30 às 17h

Central de Atendimento
0800 570 0800
Horário de atendimento telefônico: das 7h às 19h30
atendimento@mt.sebrae.com.br

 
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